在當今的數位時代，數據是企業最重要的資產之一。然而，許多企業面臨著如何有效利用數據的挑戰。由於數據通常分散在不同的系統、資料庫或應用程式中，導致無法集中管理，也難以發揮其最大價值，而Salesforce Data Cloud 正是為解決這些問題而設計的。因此，本篇文章將帶你了解 Salesforce Data Cloud 如何幫助企業整合、有效地善用數據，並進一步推動數位轉型。
 

一、什麼是 Salesforce Data Cloud

 
Salesforce Data Cloud是Salesforce針對大規模數據進行高效處理的雲端資料平台，專門用來整合和管理來自不同來源的數據。無論是結構化還是非結構化，它能將分散在不同系統中的數據集中起來，為企業提供完整360度的顧客全貌，幫助企業更深入地了解顧客需求，以提升決策精準度、促進業務成長。

 

二、Data Cloud 的五大核心優勢

 

Data Cloud 的核心優勢在於其無縫整合的能力、即時性與智能化的數據應用：

1. 跨平台整合數據

企業經常面臨來自不同系統的數據孤島問題，而Data Cloud 能夠直接存取來自外部資料平台的數據，如 CRM 系統、電商平台、社群媒體和網站分析工具等，實現了數據的集中管理與整合分析。

2. 構建完整顧客輪廓

Data Cloud整合來自不同渠道的顧客數據，例如顧客的購買歷史、互動行為、偏好等訊息，能夠幫助企業更全面地了解每一位顧客。

3. 即時數據分析

整合後的數據能立即被分析，讓企業可以迅速調整策略、提供個人化服務，或依據當前的互動情況自動觸發對應的行動，從而強化服務品質與提升顧客忠誠度。

4. 藉由AI技術進行預測分析

透過與 Salesforce Einstein AI 的結合，Data Cloud 不僅能自動分析顧客輪廓，更能進一步地進行預測，提供前瞻性的建議。例如，預測哪些顧客可能會流失，或哪些顧客有更高的購買意願，提前幫助企業做好準備並採取適當的行動。

5. 隱私和合規

Data Cloud 確保企業數據的安全性和隱私合規，滿足全球隱私法規（如 GDPR、CCPA）的要求，同時具備靈活管理數據的使用權限。





 

三、Data Cloud 的技術架構：如何達成數據的集中與統一




1.連接多方數據來源

Data Cloud 利用Salesforce預設的連接器、*零複製(Zero-Copy)整合技術、ETL工具（如 MuleSoft、Informatica）及 API 快速整合來自不同平台的數據至 Salesforce 中。

*小知識

零複製整合技術（Zero-Copy Integrations）
是一種數據整合技術，這項技術使數據在處理的過程中，依然保持在原始系統，而無需實際複製或移動到其他系統，也不需要集中儲存。
 

  • Data Cloud透過「指針(Pointer)」的方式，指向資料的來源位置，讓Salesforce中的每個應用程式能夠調用這些數據。
  • 這種方式不需要等待數據移動至Salesforce的時間，同時能確保數據的即時性和一致性。
  • 由於數據不需多次複製，減少了數據管理的成本和整合的複雜性，並可以在不增加系統負擔的情況下進行分析和應用。
 



以下是常見可與Data Cloud連接的企業內外部系統，幫助企業快速獲取所需數據：



 

2. 對數據進行標準化處理

Data Cloud 將來自不同來源的數據統一整合到 Salesforce 所使用的標準「元數據模型」中。這樣一來，企業可以在 Salesforce 的各個應用程式中更輕鬆地利用這些數據，而無需擔心數據格式不一致或存取困難的問題。


 

3. 靈活應用數據

Data Cloud 將分散、雜亂無章的數據進行整理、分析，轉換成有價值的資源，與Salesforce的框架緊密結合，讓企業內部人員可以靈活地將數據應用於 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud 等等各種應用中。


此外，還可將其應用於Salesforce原生的低代碼工具（如 Flow 和 Einstein Copilot），驅動業務自動化流程，進一步強化數據的應用與業務執行的效率。



 

‘’Data Cloud提升了不同部門的數據應用能力，幫助企業在銷售、服務、行銷等領域取得更好的成果。‘’
 

 

 行銷團隊 可以針對不同客群量身打造行銷活動，提升轉換率並降低行銷費用。
 

 銷售團隊 可以根據顧客的過往行為和偏好，發掘銷售機會，並擬定銷售策略。
 

 客服團隊 可以主動識別可能流失的顧客，解決潛在問題，以提升客戶滿意度。


 

四、運用 Data Cloud 加速產業數位轉型

 

‘’Data Cloud 不僅幫助企業更好地運用現有數據，還能促進各產業加速數位化轉型。‘’



 

傳統零售業 透過 Data Cloud 能夠將線上與線下數據結合，為顧客提供更一致的購物體驗。
 

電商團隊 可以透過數據進行個人化商品推薦，提高銷售效率，並根據即時數據調整庫存和訂單策略。
 

金融服務業 可利用 Data Cloud 強化風險管理和提升顧客忠誠度。
 

 電信業 能整合顧客互動數據，預測客戶需求並提供個人化的方案推薦，增加客戶滿意度。


 


後言


Salesforce Data Cloud 不僅僅是數據整合工具，更是實現數位轉型的核心。藉由有效地管理數據，Data Cloud 能協助企業在每一次的顧客互動中提供優質的顧客體驗，最終提升顧客滿意度與推動業務成長。



 

Maggie Chen  陳 沛 瑜

Salesforce 導入顧問 

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