輕鬆優化服務流程,為您的客戶提供卓越的客服體驗。
您的客服團隊是否面臨到了以下困境
![數位轉型困境:率有大量客服案件,處理效不佳](https://www.jawyi-tech.com/archive/image/article7_Service_Cloud/service_confuse_01.webp)
![數位轉型困境:客服管道太多,無法有效管理](https://www.jawyi-tech.com/archive/image/article7_Service_Cloud/service_confuse_02.webp)
![數位轉型困境:處理相似問題就花了大半時間](https://www.jawyi-tech.com/archive/image/article7_Service_Cloud/service_confuse_03.webp)
![數位轉型困境:客服處理完畢,但跨部門合作不足](https://www.jawyi-tech.com/archive/image/article7_Service_Cloud/service_confuse_04.webp)
Salesforce
Service Cloud優化客服流程
為您的客戶提供無縫且卓越的服務體驗。
01.
有效處理/管理大量案件
● LIGHTNING服務主控台:
透過單一介面追蹤、管理所有客服案件。
● 智能分派案件:
自動將案件分配給最適當的客服人員,並控制進件量,確保高品質服務、迅速解決問題。
![Salesforce CRM系統透過Case管理案件](https://www.jawyi-tech.com/archive/image/service_screen_01.png)
02.
多通道整合,確保訊息無遺漏
支援整合多種客服通道,包含社群媒體、電子郵件、線上訊息等。系統自動生成個案,省去手動輸入時間。
![Salesforce CRM系統透過Cases物件整合顧客資訊](https://www.jawyi-tech.com/archive/image/service_screen_02.webp)
03.
提供高效且一致的客服服務
● 客戶知識庫:
允許團隊建立FQA、知識文章,協助客戶自行查找解決方案,減輕客服團隊負擔。
● Live Agent:
將聊天機器人崁入網站中,提供即時線上對話,自動回答常見問題。
![Salesforce CRM系統中內建知識庫、Live Agent功能](https://www.jawyi-tech.com/archive/image/service_screen_03.webp)
04.
即時數據分析,掌握客服運作成效
提供靈活的數據分析工具,讓您可以檢視團隊狀況與成效,並深入洞察客戶需求。
![Salesforce CRM系統能使用Dashboard查看數據](https://www.jawyi-tech.com/archive/image/service_screen_04.webp)
05.
隨時隨地提供高品質服務
允許使用任何行動裝置,使團隊能隨時提供客服支援。
![Salesforce CRM系統可使用電腦、平板、手機等裝置](https://www.jawyi-tech.com/archive/image/service_screen_05.webp)