輕鬆優化服務流程,為您的客戶提供卓越的客服體驗。
您的客服團隊是否面臨到了以下困境




Salesforce
Service Cloud優化客服流程
為您的客戶提供無縫且卓越的服務體驗。
01.
有效處理/管理大量案件
● LIGHTNING服務主控台:
透過單一介面追蹤、管理所有客服案件。
● 智能分派案件:
自動將案件分配給最適當的客服人員,並控制進件量,確保高品質服務、迅速解決問題。

02.
多通道整合,確保訊息無遺漏
支援整合多種客服通道,包含社群媒體、電子郵件、線上訊息等。系統自動生成個案,省去手動輸入時間。

03.
提供高效且一致的客服服務
● 客戶知識庫:
允許團隊建立FQA、知識文章,協助客戶自行查找解決方案,減輕客服團隊負擔。
● Live Agent:
將聊天機器人崁入網站中,提供即時線上對話,自動回答常見問題。

04.
即時數據分析,掌握客服運作成效
提供靈活的數據分析工具,讓您可以檢視團隊狀況與成效,並深入洞察客戶需求。

05.
隨時隨地提供高品質服務
允許使用任何行動裝置,使團隊能隨時提供客服支援。
